Direito de Arrependimento: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, para solicitar a devolução do produto. O item deve estar com lacre intacto, sem sinais de uso e com nota fiscal.

Troca por Erro ou Avaria: Caso receba um produto diferente do pedido ou com avaria, comunique nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e o número do pedido.

Produto com Defeito: Após o prazo de 7 dias, defeitos de fabricação seguem as regras do Código de Defesa do Consumidor (art. 18 e 26). Nossa equipe analisará o caso e oferecerá substituição, reembolso ou abatimento proporcional.

Condições para Aceite: Produtos devem estar na embalagem original, com lacre, sem sinais de uso ou danos. Perfumes e cosméticos com lacre violado não serão aceitos por motivos de higiene e segurança.

Responsabilidade pelo Frete: Custos de envio são da Duma em casos de erro ou defeito, e do cliente em casos de arrependimento.

Como Solicitar: Envie mensagem para nosso SAC pelo e-mail ou WhatsApp, informando nome completo, CPF, número do pedido e motivo da solicitação.

Observações: Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e garante seus direitos.
Alterações futuras serão aplicadas apenas a novas compras.

Duma Perfumes & Cosméticos – Atendimento: sac@dumaperfumes.com.br | WhatsApp: (62) 99820-3727